הודעה לבעלי האתר
תקנון ומדיניות האתר
השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.
גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים באמצעותו מהווה הסכמה מצדך לתנאי התקנון,
ועל כן אנו ממליצים לקרוא אותו בעיון טרם השימוש באתר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר בעת השימוש בו.
## רכישה באתר
1. גיל מינימלי - רכישת מוצרים באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים ומחזיק בכרטיס אשראי תקף.
2. הצגת מוצרים - התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות, לרבות גוונים וגימורים.
3. מחירים - המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק, אך אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4. תהליך הרכישה - לאחר בחירת המוצרים, יש למלא את פרטי ההזמנה הנדרשים ולבצע תשלום. עם השלמת ההזמנה, תישלח אליך הודעת אישור למייל שסיפקת.
5. אמצעי תשלום - התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס וישראכרט.
התשלום מאובטח באמצעות מערכת הסליקה [שם מערכת הסליקה].
## מדיניות ביטול עסקה והחזרות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, להלן מדיניות ביטול העסקה:
1. ביטול עסקה למוצר שלא נפגם - ניתן לבטל עסקה של מוצר שלא נפגם תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ובתנאי שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם בכל דרך שהיא.
3. החזר כספי - במקרה של ביטול עסקה, החברה תחזיר לך את הסכום ששולם בגין המוצר,
בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה.
4. החזרת המוצר - החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו,
אלא אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר או אי התאמה למתואר באתר, שאז החברה תישא בעלות ההחזרה.
5. סייגים לביטול עסקה - בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או לשעתוק, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית
- תכשיטים שעברו שינוי או חריטה אישית לבקשת הלקוח
## מדיניות משלוחים
1. זמני אספקה - זמן האספקה הרגיל הוא בין 3-7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למלאי, לעומסים או לאירועים חריגים. במקרה של עיכוב צפוי, תישלח הודעה ללקוח.
2. אזורי חלוקה - המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ, למעט אזורי יהודה ושומרון,
שבהם האספקה מותנית באישור מראש ועשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום.
3. עלויות משלוח:
- משלוח רגיל: 29.90 ₪
- משלוח מהיר (עד 24 שעות לאזור גוש דן): 49.90 ₪
- משלוח חינם בהזמנות מעל 300 ₪
- איסוף עצמי מהחנות (ללא תשלום): רח' בנבנישתי 13, תל אביב
4. מעקב משלוחים - עם יציאת המשלוח, תישלח הודעת SMS
עם מספר מעקב שיאפשר לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר.
5. קבלת המשלוח - בעת קבלת החבילה, יש לבדוק את תכולתה ושלמותה.
במקרה של פגם או חוסר התאמה, יש להודיע לנו תוך 24 שעות מרגע קבלת המוצר.
## מרכז תמיכה
מרכז התמיכה שלנו עומד לרשותך בכל שאלה או בעיה:
1. שעות פעילות (לאיסוף בלבד)
- ימים א'-ה': 16:00-23:00
- יום ו': 09:00-14:00
- שבת וחגים: סגור
2. ערוצי תקשורת:
- טלפון: ?
- וואטסאפ:?
- או באתר בטופס ביטול עסקה (קישור) מענה תוך 24 שעות
3. פניות נפוצות:
- מידע על הזמנה: לבירור סטטוס הזמנה, יש לציין את מספר ההזמנה
- החזרות וביטולים: ראה סעיף מדיניות ביטול עסקה לעיל
- שאלות על מוצרים: מידות, חומרים, הוראות טיפול
- נושאים טכניים: בעיות באתר, בתהליך ההזמנה או בתשלום
4. מאגר שאלות ותשובות: באתר קיים מדור FAQ מקיף עם מענה לשאלות
נפוצות בנושאי הזמנות, משלוחים, החזרות, טיפול בתכשיטים ועוד.\
## הגנת פרטיות
1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים באתר
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
2. המידע שנאסף אודותיך בעת השימוש באתר, לרבות פרטים אישיים ופרטי אמצעי תשלום,
ישמש את החברה לצורך:
- ביצוע ההזמנה ואספקת המוצרים
- יצירת קשר במקרה הצורך
- שיפור השירות והמוצרים המוצעים באתר
- ניתוח סטטיסטי ומחקר
3. החברה לא תעביר את פרטיך האישיים לצדדים שלישיים,
למעט לצורך אספקת השירותים (כגון חברות שילוח) או במקרים שבהם הדבר נדרש על פי חוק.
4. האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין,
ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים ולהתאמת האתר להעדפותיך האישיות.
## קניין רוחני
1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, קוד מחשב, תמונות,
טקסטים וכל חומר אחר המופיע באתר, הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתכנים המופיעים באתר ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.
## אחריות
1. אחריות למוצרים - על כל המוצרים חלה אחריות יצרן למשך 12 חודשים מיום הרכישה.
האחריות מכסה פגמים בייצור ובחומרים בלבד, ואינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, רשלנות, תאונה או בלאי טבעי.
2. הגבלת אחריות - החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים מהשימוש או מאי היכולת להשתמש
גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים באמצעותו מהווה הסכמה מצדך לתנאי התקנון,
ועל כן אנו ממליצים לקרוא אותו בעיון טרם השימוש באתר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר בעת השימוש בו.
## רכישה באתר
1. גיל מינימלי - רכישת מוצרים באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים ומחזיק בכרטיס אשראי תקף.
2. הצגת מוצרים - התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות, לרבות גוונים וגימורים.
3. מחירים - המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק, אך אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4. תהליך הרכישה - לאחר בחירת המוצרים, יש למלא את פרטי ההזמנה הנדרשים ולבצע תשלום. עם השלמת ההזמנה, תישלח אליך הודעת אישור למייל שסיפקת.
5. אמצעי תשלום - התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס וישראכרט.
התשלום מאובטח באמצעות מערכת הסליקה [שם מערכת הסליקה].
## מדיניות ביטול עסקה והחזרות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, להלן מדיניות ביטול העסקה:
1. ביטול עסקה למוצר שלא נפגם - ניתן לבטל עסקה של מוצר שלא נפגם תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ובתנאי שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם בכל דרך שהיא.
3. החזר כספי - במקרה של ביטול עסקה, החברה תחזיר לך את הסכום ששולם בגין המוצר,
בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה.
4. החזרת המוצר - החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו,
אלא אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר או אי התאמה למתואר באתר, שאז החברה תישא בעלות ההחזרה.
5. סייגים לביטול עסקה - בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או לשעתוק, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית
- תכשיטים שעברו שינוי או חריטה אישית לבקשת הלקוח
## מדיניות משלוחים
1. זמני אספקה - זמן האספקה הרגיל הוא בין 3-7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למלאי, לעומסים או לאירועים חריגים. במקרה של עיכוב צפוי, תישלח הודעה ללקוח.
2. אזורי חלוקה - המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ, למעט אזורי יהודה ושומרון,
שבהם האספקה מותנית באישור מראש ועשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום.
3. עלויות משלוח:
- משלוח רגיל: 29.90 ₪
- משלוח מהיר (עד 24 שעות לאזור גוש דן): 49.90 ₪
- משלוח חינם בהזמנות מעל 300 ₪
- איסוף עצמי מהחנות (ללא תשלום): רח' בנבנישתי 13, תל אביב
4. מעקב משלוחים - עם יציאת המשלוח, תישלח הודעת SMS
עם מספר מעקב שיאפשר לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר.
5. קבלת המשלוח - בעת קבלת החבילה, יש לבדוק את תכולתה ושלמותה.
במקרה של פגם או חוסר התאמה, יש להודיע לנו תוך 24 שעות מרגע קבלת המוצר.
## מרכז תמיכה
מרכז התמיכה שלנו עומד לרשותך בכל שאלה או בעיה:
1. שעות פעילות (לאיסוף בלבד)
- ימים א'-ה': 16:00-23:00
- יום ו': 09:00-14:00
- שבת וחגים: סגור
2. ערוצי תקשורת:
- טלפון: ?
- וואטסאפ:?
- או באתר בטופס ביטול עסקה (קישור) מענה תוך 24 שעות
3. פניות נפוצות:
- מידע על הזמנה: לבירור סטטוס הזמנה, יש לציין את מספר ההזמנה
- החזרות וביטולים: ראה סעיף מדיניות ביטול עסקה לעיל
- שאלות על מוצרים: מידות, חומרים, הוראות טיפול
- נושאים טכניים: בעיות באתר, בתהליך ההזמנה או בתשלום
4. מאגר שאלות ותשובות: באתר קיים מדור FAQ מקיף עם מענה לשאלות
נפוצות בנושאי הזמנות, משלוחים, החזרות, טיפול בתכשיטים ועוד.\
## הגנת פרטיות
1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים באתר
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
2. המידע שנאסף אודותיך בעת השימוש באתר, לרבות פרטים אישיים ופרטי אמצעי תשלום,
ישמש את החברה לצורך:
- ביצוע ההזמנה ואספקת המוצרים
- יצירת קשר במקרה הצורך
- שיפור השירות והמוצרים המוצעים באתר
- ניתוח סטטיסטי ומחקר
3. החברה לא תעביר את פרטיך האישיים לצדדים שלישיים,
למעט לצורך אספקת השירותים (כגון חברות שילוח) או במקרים שבהם הדבר נדרש על פי חוק.
4. האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין,
ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים ולהתאמת האתר להעדפותיך האישיות.
## קניין רוחני
1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, קוד מחשב, תמונות,
טקסטים וכל חומר אחר המופיע באתר, הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתכנים המופיעים באתר ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.
## אחריות
1. אחריות למוצרים - על כל המוצרים חלה אחריות יצרן למשך 12 חודשים מיום הרכישה.
האחריות מכסה פגמים בייצור ובחומרים בלבד, ואינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, רשלנות, תאונה או בלאי טבעי.
2. הגבלת אחריות - החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים מהשימוש או מאי היכולת להשתמש
